Case de produto · Powersign
Auditoria
Desenhei a Auditoria do Powersign, uma plataforma de assinatura eletrônica. Agora o próprio administrador vê quem fez cada ação, quando, de onde e o que mudou, sem abrir chamado no suporte.
- Meu papel
- Product Manager e Product Designer
- Período
- Agosto de 2026
- Escopo
- Trilha, antes e depois, filtros e exportação
- Plataformas
- Desktop e celular
Problema
Quando alguém mudava um contrato, um modelo de contrato ou uma permissão no Powersign, ninguém sabia quem tinha sido. O administrador abria chamado para o suporte investigar. E, numa disputa de assinatura, a empresa não tinha um histórico para mostrar.
O que fiz
Criei a Auditoria, uma lista em ordem de data das ações da conta, com o antes e o depois de cada mudança. Dá para filtrar, exportar e conferir um código de integridade em cada registro.
Resultado
O administrador passa a descobrir sozinho quem fez cada ação, sem abrir chamado, e a empresa ganha um histórico para mostrar numa disputa.
01Como era antes
Ninguém sabia quem tinha mudado o quê
O Powersign é uma plataforma de assinatura eletrônica. A empresa sobe um contrato, escolhe quem precisa assinar e manda o link. Cada pessoa assina pelo celular ou pelo computador, e a empresa acompanha quem já assinou. O Powersign também se conecta ao Powercrm, um CRM de vendas, onde a proposta aceita vira um contrato para assinar.
Numa conta trabalham várias pessoas, que criam modelos de contrato (o contrato padrão, com campos que se preenchem sozinhos, como nome e CPF), mudam permissões, enviam e cancelam documentos. Quando algo dava errado, como um contrato saindo com a cláusula errada, não havia como saber quem tinha mudado, quando e o que estava antes. O administrador da conta abria um chamado, e o suporte investigava à mão.
Ordem: Algo muda na conta, Ninguém sabe quem foi, Chamado no suporte, Investigação manual.
02Descoberta
O histórico precisava servir de prova
Conversei com clientes e comparei as trilhas de auditoria de outras plataformas de assinatura e de sistemas de gestão.
- A pergunta é sempre a mesma. Quem fez, quando, de onde e o que mudou. A tela precisava responder isso numa linha.
- Quem assina e o sistema também agem. Quem assina é de fora da empresa, e o próprio sistema age sozinho, como quando o prazo de um documento vence. A trilha precisava mostrar os dois.
- Falha também é pista. Um login com senha errada ou uma mensagem que não saiu ajudam a explicar o que deu errado.
03A trilha
Quem fez o quê, numa lista só
Cada ação da conta ocupa uma linha, com data, pessoa, o que foi feito, o registro afetado, a área e o IP. No topo, quatro números resumem a conta ou a área escolhida, e um deles separa as ações sensíveis, como exclusões, cancelamentos e recusas. Os atalhos seguem as áreas do produto, como Documentos e Envelopes, para o administrador procurar pelo caminho que já conhece. Os filtros combinam período, ação, pessoa e canal, e a lista filtrada sai em CSV ou Excel. No celular, cada linha fica com data, ação e registro, e o resto abre no detalhe.
04Antes e depois
O que mudou, campo por campo
Cada registro abre um detalhe com a pessoa, o horário, o IP e o aparelho, quando houver. Quando algo muda, cada campo mostra o valor antigo em vermelho e o novo em verde. No exemplo, uma usuária trocou o índice de reajuste do modelo Contrato de Prestação de Serviços e deixou o CPF obrigatório. Cada registro também traz um código de integridade, uma espécie de impressão digital que permite conferir depois se ele foi alterado.
05Ações em massa e quem assina
Nada fica de fora do registro
Uma ação em massa vira um registro só, que guarda os 28 documentos movidos. O detalhe abre com os 5 primeiros, e o Ver mais mostra o resto. Quem assina também entra na trilha, mesmo sendo de fora da empresa, e uma recusa aparece com o motivo que a pessoa escreveu.
06Resultado
A resposta sem chamado no suporte
Com a Auditoria, o administrador filtra a lista, abre o registro e vê o antes e o depois sem depender do suporte. Numa disputa de assinatura, a empresa exporta o histórico.
Metas de sucesso
- Meta−50%de chamados pedindo para investigar quem fez uma ação
- Meta< 1 minpara encontrar quem fez uma mudança
- Aprendizado. Numa trilha de auditoria, completo vale mais que bonito. Uma lista enxuta parece melhor na tela, mas um item escondido faz o cliente duvidar de todo o resto.