Ranking gamificado

O Powercrm é um CRM de vendas, o sistema onde a equipe registra clientes, negociações e vendas. Ele é usado por associações de proteção veicular, um serviço parecido com o seguro de carro. Cada associação tem um gestor e uma equipe de consultores, que são os vendedores, com metas de venda todo mês.

Para motivar a equipe, os gestores faziam competições. Exportavam as vendas do sistema, montavam o ranking numa planilha, atualizavam à mão e passavam na TV do escritório. O ranking vivia desatualizado, dava trabalho toda semana, e o vendedor não sabia quanto faltava para subir de posição.

Visitei escritórios de clientes e vi o ranking rodando quase sempre numa planilha. Vários clientes pediam isso dentro do Powercrm. Em paralelo, fiz um benchmarking de ferramentas de gamificação de vendas.

O gestor cria o ranking num fluxo guiado com nome e período, o que conta ponto, quem participa com a meta de cada um, e os prêmios. O próprio gestor define o que vale ponto e a forma de calcular a pontuação, como cada negociação que chega na coluna Ganho do funil de vendas. A Ajuda inteligente explica cada campo com um exemplo.

O ranking mostra o pódio com as fotos e a classificação completa, com quanto falta para cada pessoa bater a meta. No Modo TV, o gestor transmite o ranking em tela cheia para a equipe. Quando alguém assume a liderança, a tela comemora com animação e música.

O gestor escolhe entre 15 temas prontos, como Natal, Black Friday, Carnaval e Copa. Cada tema muda o fundo, as cores, os enfeites nas fotos, a comemoração e a música de 6 segundos que toca quando o Top 3 muda. Quem quer a identidade da própria empresa personaliza o tema padrão com cores e imagem de fundo.

O vendedor tem uma tela própria com os rankings de que participa, a melhor posição e quantas vezes subiu ao pódio. No detalhe, a linha dele aparece destacada com quanto falta para a meta. Os pontos incompletos mostram o que está a um passo de contar, como uma proposta enviada que ainda precisa do PDF anexado.

O Ranking gamificado deixou de ser só uma tela de acompanhamento e virou uma ferramenta de gestão comercial. O efeito apareceu nos consultores, que venderam mais, e no uso do produto.